Refonte de l’outil de monitoring par la data et le design dans l’assurance

Coface est une société française privée, détenue par Natixis, d’assurance crédit. En 2019 elle réalise 1480M€ de chiffre d’affaires avec 4 100 employés. Coface propose un service de monitoring d’activités pour surveiller les sinistres, réclamations et primes à destination de ses clients à travers le monde.

Ce service ne reflétait plus l’image innovante du groupe. Coface a donc décidé de le refondre entièrement en veillant à répondre à l’attente de ses utilisateurs en les plaçant au cœur du dispositif.

La solution apportée par JEMS

Plus qu’une simple transition de l’outil Business Object de SAP vers Power BI de Microsoft, l’équipe JEMS a proposé une refonte complète à partir de personae et d’un maquette UI/UX. Il ne s’agissait plus de partir de l’outil et de l’améliorer mais bien de recréer de zéro un service à partir des besoins utilisateurs : responsables de comptes, courtiers et clients Coface.

Afin de bénéficier aussi de set de données pertinents, JEMS réalise également l’intégration de tous les flux de données pour alimenter l’outil de visualisation.

Technologie utilisée

Microsoft Power BI

Les missions réalisées dans le parcours de refonte

Test d’utilisabilité de l’outil précédent pour connaitre la satisfaction client ;
Alignements des parties prenantes avec Lean UX Canvas ;
Prototypage de la plateforme sous Sketch ;
Création des tableaux synoptiques sur Power BI ;
Alimentation par la création des API des sources de données.