Zendesk

Qu’est ce que Zendesk ?

Zendesk est une plateforme CRM qui permet de centraliser le support, l’activité commerciale et l’engagement client.

C’est un éditeur logiciel, fondé en 2007 et basé en Californie. La société offre une plate-forme de service client en Cloud, également appelée Zendesk, comprenant des fonctions de ticketing, des options de libre-service, et d’assistance à la clientèle.

L’offre JEMS et Zendesk

SUITE PROFESSIONAL: Zendesk commercialise son logiciel en mode SAAS. La tarification est fonction du nombre d’agents qui l’utilisent, de l’engagement contractuel et des fonctionnalités proposées. Services :

• Proposez votre aide sur tous les canaux pour que vos clients puissent toujours vous joindre.
• Créez un centre d’aide intégré et un forum communautaire pour aider les clients à résoudre leurs problèmes et réduire grandement votre délai de résolution.
• Personnalisez et améliorez l’expérience de chaque client? Utilisez l’automatisation et les bots basés sur l’IA pour présenter des informations contextuelles pertinentes et éviter à vos clients de devoir se répéter.
• Simplifiez le suivi, la hiérarchisation et la résolution des requêtes grâce à un espace de travail d’agent unifié..

• App Developer I Expert
• Explore CX Analyst Expert
• Support Administrator Expert
• Guide Specialist

Ressources additionnelles

Test gratuit: Testez gratuitement la solution Zendesk pendant 14 jours, demande via ce lien

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