Service Design

L’offre de Service Design est complémentaire à l’offre Design Thinking/Data Thinking. En effet, ici nous n’allons pas simplement adresser un problème mais analyser l’ensemble de l’expérience utilisateur : les acteurs, les points de contact, la compétition, etc. Il améliore l’expérience de l’utilisateur en concevant, alignant et optimisant les opérations d’une organisation pour mieux prendre en charge les parcours des clients. Le focus est mis sur la fonctionnalité et la forme des services du point de vue de l’usager.
Le Service Design est surtout un révélateur de votre patrimoine data et de vos capacités organisationnelles et techniques à créer de nouveaux services.

Le Service Design se différencie de deux manières :

• Des méthodes et outils spécifiques : pour exploiter la visualisation et stimuler l’intelligence collective : Experience Map, Persona, Empathy Map, Ecosystem map, Stake holders Map, Customer Journey Mapping, Service Blueprint, etc.
• Une vision globale pour embrasser la complexité d’un service de A à Z.

Là où l’UX Design conçoit l’interface, le Service Design s’attache au service et à l’organisation qui est derrière avec comme finalité un résultat fonctionnel, utile et agréable pour l’utilisateur.

Libérer les utilisateurs des structures en silos

Un excellent service et une expérience client qualitatifs sont le fruit de l’écosystème des personnes, des processus, des produits, des partenaires et des plateformes numériques qui le composent. Trop de projets s’éternise et s’interrompent là où les responsabilités d’une équipe s’arrêtent… Il faut organiser toute l’entreprise autour de la vision de service, et pourvoir s’appuyer sur un patrimoine data accessible et exploitable facilement, permettant de libérer la créativité et la réactivité aux nouvelles idées et concepts.

Libérer les utilisateurs des silos des organisations et des systèmes permet d’envisager des expériences rapides, fiables, sans coutures, avec la volonté de réduire la dette technique et l’inertie du legacy.

Avec une approche systémique  nous vous permettons d’explorer plus d’interactions positives avec vos clients, de concevoir de nouveaux services plus performants, et pourquoi pas de  trouver le fameux « océan bleu » que vos concurrents n’ont pas encore découvert ou exploiter.

Services proposés

• Ateliers multidisciplinaires : réunir une équipe en dehors des silos et des carcans existants
• Cohésion d’équipe : une succession d’ateliers de co-création et prendre le temps d’assumer les idées co-construites.
• Immersion client : plongez littéralement dans l’univers de l’utilisateur final.

Coach Design Thinking : accompagne les équipes projet pour concevoir des produits/services en appliquant la méthodologie.

Sociologue :  étudie les phénomènes, les comportements sociaux et l’évolution des sociétés.

Lead UX Design : responsable de la coordination entre les départements pour créer une expérience utilisateur agréable.

UX Researcher : a pour rôle de mieux connaître les utilisateurs dans le contexte d’usage, et assure une conception d’interface solide.

Data Thinker: a pour rôle d’identifier les données et assets data au coeur des nouveaux concepts et services.

• Autres services Design proposés

  • L’offre design

Les + JEMS

15 ans d’expertise design : la « useful expérience »
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Une expertise data : JEMS industriel de la donnée
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Un centre d’Excellence UX/UI dédié, disponibles en mode projet ou en mission
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Des méthodes et outils ResOps (Reseach Ops), DesOps (Design Ops), BizOps (BizDevOps)
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Un réseau de partenaires spécialisés dans la data et l’innovation

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Notre équipe design adore avoir de nouveaux challenges.

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